长期合作

 我们的服务     |      2020-03-11 11:22

 售后服务策略

涵湛公司基于技术领先、性能卓越、思想先进的产品,以服务为中心,为客户创造更大价值。一贯倡导“主动服务“理念。针对本项目,我们的售后服务策略为:


全面服务:为企业提供全方位的服务,包括咨询、培训、维护、调优、再开发等;

专项服务:为企业成立专项服务队伍,保证服务畅通和高效;

及时服务:涵湛公司利用自身的网络为用户提供本地化及时响应服务,并建立层次化的服务梯队,使不同的需求可以得到针对性的迅速解决;

跟踪服务:涵湛公司建有完备的跟踪服务制度。通过定期的电话回访、走访、服务调查等方式对服务进行跟踪。对反馈信息进行分析、处理、实施,给客户“关怀服务”,以保证客户满意。


服务方式:

我们承诺为贵公司提供如下的技术支持服务:
热线电话和微信、QQ回复        固定服务电话:0571-85821279
建立长期服务小组微信/QQ服务群组


现场维护

对于服务工程师了解判断,远程无法解决,需到现场解决的问题,我公司将尽快安排工程师去现场解决,一般在24小时之内,赶到问题现场,解决系统问题。


升级服务

随着涵湛软件产品升级,杭州涵湛公司及时给客户发放《升级报告》等资料,根据客户需求为客户提供升级服务。


培养客户维护团队

在服务过程中,涵湛公司将对各使用单位部分人员进行重点培养,最终使使用单位能拥有自己的维护队伍。


定期回访

涵湛公司建有完备的回访机制,回访分不同的层次和方式。及时发现问题、调整、改进,来保证服务质量,并给客户以关怀。